Política de envíos TicoBirra

 

1) TicoBirra utiliza terceros para hacer llegar los paquetes a los clientes. Se entiende que el uso de compañías de envíos lo autoriza el cliente y asume la responsabilidad en caso de daño o perdida.

2) Los tiempos de entrega serán los que determine la compañía de envíos en el momento. El personal deberá notificar cada detalle a la brevedad, una vez se entrega en la bodega de la empresa de envíos.

Este proceso de envío se realizará los martes de cada semana.

2) El tiempo de entrega se le notificará al cliente junto con el número de guía y un número telefónico de la empresa de envíos para que se le dé seguimiento al paquete una vez deje la bodega en San José.

3) La fecha de despacho la deberá consultar el cliente en detalle con la empresa directamente usando la información brindada por el personal de TicoBirra. Normalmente un numero de guía.

4) Los envíos fuera de GAM requieren de dos traslados, uno tienda-San José y dos San Jose-Destino. Los martes el traslado desde la tienda hasta San Jose se realizará de forma gratuita siempre y cuando no exista una situación que lo impida usando un transporte interno.

5) Los clientes que requieran envíos dentro del GAM serán despachados mediante un motorizado. Este definirá el costo final de envío. El cliente decide si quiere incluir el costo a la factura o bien cancelarlo al mensajero.

6) No recibí mi paquete, ¿Qué puedo hacer?

En este caso TicoBirra tratará de contactar con la compañía de envíos. Aclaramos que en esta última situación TicoBirra solamente se hace responsable de que el paquete se entrega en condiciones a la compañía de envíos. Dicha empresa deberá velar por la calidad en el manejo de este.

8) Qué pasa si estoy ausente al momento de la entrega?

En el caso de envíos dentro del GAM, los productos se regresarán a la tienda. Si se requiere el envío nuevamente el vendedor deberá ver que se cancela una segunda factura por costos extra de envío.

En caso de envíos fuera del GAM la empresa usada decidirá cuantos intentos harán en caso de no encontrar a la persona en el punto de entrega. Los envíos cuyo destino sea la bodega de la compañía se deberán recoger en el lapso estipulado por la empresa usada, si no se presenta ninguna persona por el paquete se tramitará la devolución a la tienda. Si se requiere el envío nuevamente el vendedor deberá ver que se cancela una segunda factura por costos extra de envío.

9) ¿Puedo comprar en línea y recoger en la tienda?

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar en línea y retirar en el almacén de su elección. Puedes pagar en línea o bien en la tienda.

10) ¿Qué debo tener al momento de recibir mi pedido?

Se debe revisar muy bien los paquetes y verificar si existe algún daño junto al personal de la empresa de transportes. En caso de presentarse algún problema se debe de tomar una fotografía y enviarla junto a la confirmación de recibido.

.